Conditions de vente, livraison, paiement et retours

CONDITIONS D'UTILISATION ET DE VENTE DE WWW.VIVALDO.SHOP

Le présent document définit les conditions qui régissent l'utilisation du site web et l'achat d'articles par son intermédiaire.

L'éditeur du site recommande à l'utilisateur de lire attentivement les présentes conditions avant toute utilisation. En cas de doute, ou si l'une des conditions figurant dans ce document ne vous paraît pas claire, vous pouvez contacter l'éditeur par e-mail à l'adresse info@vivaldo.shop ou par téléphone au +34 614 348 413.

Enfin, nous vous informons qu'en utilisant ce site web ou en passant commande par son intermédiaire, vous acceptez (i) notre politique de confidentialité, (ii) notre politique relative aux cookies et (iii) nos conditions de vente. Si vous n'êtes pas d'accord avec celles-ci, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.

IDENTIFICATION DU VENDEUR

La vente de produits via le site web www.vivaldo.shop est réalisée sous la dénomination Vivaldo Europe S.L., société de droit espagnol dont le siège social est situé Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid (Madrid), Espagne, immatriculée au Registre du commerce de Madrid (Registro Mercantil de Madrid), numéro d'identification fiscale CIF B19441716.

UTILISATION DU SITE WEB

Les informations et données personnelles que vous nous communiquez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies. En utilisant le site, vous consentez au traitement de ces informations.

En utilisant le site et en passant commande par son intermédiaire, vous vous engagez à :

  • ne pas passer de commande frauduleuse. Si Vivaldo Europe S.L. estime qu'une commande est frauduleuse, elle est en droit de l'annuler et, le cas échéant, de la signaler aux autorités compétentes ;
  • fournir des coordonnées exactes (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale). Vous acceptez par ailleurs que nous utilisions ces informations pour vous contacter ;
  • déclarer que vous êtes âgé de plus de 18 ans et que vous disposez de la capacité juridique de contracter au sens de la législation espagnole.

COMMENT PASSER COMMANDE

Pour passer commande, vous devez suivre le processus d'achat en ligne et les instructions fournies au cours de la commande, et valider les autorisations ou permissions que le site peut demander pour son traitement.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficulté d'approvisionnement ou de rupture de stock, Vivaldo Europe S.L. vous rembourse toute somme déjà versée.

LIVRAISON DES PRODUITS

Le colis est expédié le jour ouvré même de la commande et livré dans un délai de 2 jours ouvrés, selon les délais détaillés par destination ci-dessous.

Pour être traitées le jour même, les commandes doivent être passées avant 14 h 00 du lundi au jeudi et avant 13 h 00 le vendredi. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont réputées passées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison par destination

  • Péninsule (Espagne et Portugal) : expédition par transporteur, livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
  • Îles Baléares : expédition par transporteur, livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
  • Îles Canaries : expédition via Correos Paq Estándar, livraison estimée en 7 à 9 jours ouvrés.
  • Ceuta et Melilla : expédition par Correos, livraison en 7 à 9 jours ouvrés.
  • Expéditions internationales : pour les produits livrés à l'étranger, la livraison intervient dans le délai communiqué par e-mail, qui n'excède pas 22 jours.

Nous attirons votre attention sur le fait que les délais de livraison peuvent s'allonger en période de forte activité, comme les fêtes de fin d'année, en raison de la saturation des transporteurs. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvions pas respecter les délais ou la date de livraison, Vivaldo Europe S.L. vous en informerait et vous proposerait soit de poursuivre l'achat avec une nouvelle date de livraison, soit d'annuler la commande avec remboursement intégral du prix payé.

Aux fins des présentes conditions, la livraison est réputée effectuée au moment où vous, ou un tiers autorisé par vous, prenez possession des produits commandés. Elle est attestée par la signature du bon de réception à l'adresse de livraison indiquée.

Si vous êtes absent au moment de la livraison et qu'aucune personne autorisée n'est présente sur place, le colis est déposé au point relais le plus proche (GLS Parcel Shop ou bureau de poste).

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison depuis nos locaux varient selon la destination et le montant total de la commande. Les tarifs et conditions sont les suivants :

Espagne

  • Péninsule : 3,95 € à domicile ou en point relais InPost (livraison offerte dès 35 € d'achat).
  • Îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla : 6,50 € (livraison offerte dès 35 € d'achat).

Portugal

  • Portugal continental : 4,95 € (livraison offerte dès 35 € d'achat).
  • Madère et Açores : 14,50 € (livraison offerte dès 70 € d'achat).

Andorre

  • Correos Paq Estándar : 5,50 € (livraison offerte dès 35 € d'achat).

Europe (UE, sauf Bulgarie et Grèce)

  • Standard avec suivi : 7,00 € (livraison offerte dès 70 € d'achat).
  • Livraison en point relais : 4,50 € (livraison offerte dès 70 € d'achat).
  • Express : 11,90 € (pas de livraison offerte).

Royaume-Uni

  • Royal Mail avec suivi : 5,50 £ (livraison offerte dès 50 £ d'achat).

Suisse

  • Standard international : 9,00 CHF (livraison offerte dès 70 CHF d'achat).

Reste du monde (y compris Bulgarie, Grèce et États-Unis)

  • Standard international : entre 11,95 € et 14,50 € selon le pays (livraison offerte dès 80 € d'achat).

Remarque : le montant exact des frais de livraison et le délai estimé sont affichés lors du processus de commande, avant le paiement.

Les prix des articles publiés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légalement applicable et sont indiqués par défaut en euros. Vous pouvez toutefois choisir d'afficher les prix dans d'autres devises, selon vos préférences.

IMPOSSIBILITÉ DE LIVRER LA COMMANDE

S'il s'avère impossible de livrer votre commande à l'adresse indiquée, le transporteur est autorisé à la déposer en lieu sûr (par exemple auprès du gardien de l'immeuble ou d'un voisin) et vous en serez informé. Si la livraison ne peut pas être effectuée, la commande est renvoyée à notre entrepôt en Espagne.

Si 15 jours s'écoulent à compter de la mise à disposition de votre commande sans qu'elle ait pu être livrée pour des raisons non imputables à Vivaldo Europe S.L., nous considérerons que vous souhaitez annuler la commande et procéderons à son annulation.

En cas d'annulation, nous vous remboursons le prix des articles (hors frais de livraison payés par le client).

Si vous n'avez pas payé de frais de livraison grâce à une promotion ou parce que votre commande atteignait le montant minimum pour la livraison offerte, le montant intégral vous est remboursé, frais de retour inclus. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date d'annulation.

PRIX ET PAIEMENT

Comme indiqué ci-dessus, les prix affichés sur le site incluent la TVA mais pas les frais de livraison, qui s'ajoutent au montant total dû selon les conditions de livraison précisées plus haut.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Ces modifications ne s'appliquent toutefois pas aux commandes confirmées avant le changement de prix et pour lesquelles une confirmation de commande a été envoyée.

Moyens de paiement acceptés par Vivaldo Europe S.L.

Vivaldo Europe S.L. met à votre disposition plusieurs moyens de paiement :

  • Paiement par carte : nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Le paiement s'effectue dans un environnement sécurisé géré par Redsys. Les données de la carte sont chiffrées selon le protocole de sécurité SSL et transmises directement à l'établissement financier concerné, qui traite l'opération et accepte ou refuse le paiement. Les seules entités ayant connaissance des données de la carte sont donc le client, Redsys et la banque émettrice. Vivaldo Europe S.L. n'a pas accès à ces données et reçoit uniquement la confirmation du paiement de la part de la banque. Si votre banque n'autorise pas le paiement, Vivaldo Europe S.L. ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'un défaut de livraison et ne pourra pas conclure le contrat avec vous.

  • PayPal : un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de régler sans communiquer vos données de paiement à Vivaldo Europe S.L., qui reçoit uniquement la confirmation d'achat de PayPal afin de procéder à l'expédition de la commande.

  • Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay : nos passerelles de paiement vous permettent de régler vos achats avec ces solutions, pour encore plus de simplicité et de sécurité.

TVA ET FACTURATION

En vertu de l'article 68 de la loi espagnole 37/1992 du 28 décembre relative à la TVA, la livraison des produits est réputée effectuée sur le territoire d'application de la TVA espagnole lorsque l'adresse de livraison se situe en Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, exonérées de TVA conformément à l'article 21 de ladite loi.

Le taux de TVA appliqué est celui en vigueur au moment de l'achat.

Le client nous autorise à émettre la facture au format électronique. Si vous préférez une facture papier, vous pouvez la demander en contactant notre service client par l'un des moyens de contact disponibles.

POLITIQUE DE RETOUR

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous le retourner, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • être en parfait état, sans trace d'utilisation ;
  • être accompagné de son emballage d'origine, intact et sans dommage visible.

Si le produit présente des dommages ou des traces d'utilisation, ou si l'emballage d'origine fait défaut, Vivaldo Europe S.L. se réserve le droit de refuser le retour.

Frais d'envoi pour les retours

  • Si vous décidez de retourner le produit de votre propre initiative (rétractation), les frais d'envoi et de retour sont à votre charge, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison offerte.
  • ⚠️ Important : si vous avez choisi un modèle, une taille ou une dimension incorrecte, le retour est considéré comme volontaire. Dans ce cas, les frais de retour sont également à votre charge.
  • Si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un défaut du produit, Vivaldo Europe S.L. prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

  1. remplir le formulaire de rétractation dans la rubrique « Mon compte » ou nous adresser une déclaration claire de votre décision de vous rétracter du contrat, en indiquant :

    • vos nom complet et adresse ;
    • le numéro de commande et le nom du produit ;
    • votre déclaration de rétractation du contrat de vente ;
    • la date de la communication.

  2. renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre rétractation, à l'adresse suivante :

    Vivaldo Europe S.L.
    Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3
    28019 Madrid, Espagne

Vivaldo Europe S.L. procède au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

GARANTIES

Si vous achetez en qualité de consommateur, les produits commercialisés par Vivaldo Europe S.L. bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation en vigueur dans l'Union européenne, d'une durée de 2 ans à compter de la date de livraison.

Étendue de la garantie

Le délai de 2 ans s'applique à tous les biens de consommation, y compris les biens d'usage durable et les articles sans composant électronique, comme les coques en plastique. La garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice caché qui se manifeste pendant cette période.

Limites de la garantie

Sont exclus de la garantie :

  • l'usure normale du produit liée à son utilisation ;
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ;
  • les défauts imputables à un usage inadapté du produit.

Si un produit n'est pas conforme au contrat en raison d'un défaut de fabrication, vous devez en informer Vivaldo Europe S.L. dans les plus brefs délais, via les moyens de contact indiqués dans le présent document, afin que la garantie puisse être mise en œuvre.

FORCE MAJEURE

Vivaldo Europe S.L. ne saurait être tenue responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • grèves, lock-out ou manifestations ;
  • troubles civils, terrorisme ou conflits armés ;
  • catastrophes naturelles ou dommages affectant nos installations ;
  • impossibilité d'utiliser les moyens de transport (route, rail, avion ou bateau) ;
  • pandémies ;
  • restrictions gouvernementales affectant l'activité ou la mobilité des entreprises et des citoyens.

NULLITÉ PARTIELLE

Si l'une des conditions du présent document est déclarée nulle ou invalide par une décision de justice, les autres conditions restent pleinement applicables et en vigueur.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Vivaldo Europe S.L. se réserve le droit de modifier les conditions du présent document lorsque cela s'avère nécessaire. Toute modification est publiée sur notre site web.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

L'utilisation de ce site web et les achats effectués par son intermédiaire sont régis par le droit espagnol.

Tout litige relatif à l'utilisation du site ou aux achats effectués sera soumis à la juridiction des tribunaux espagnols. Toutefois, si vous êtes un consommateur, le présent accord ne porte pas atteinte aux droits que vous reconnaît la législation en vigueur dans votre pays de résidence.

CONTACT

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter :

  • Téléphone : +34 614 348 413
  • E-mail : info@vivaldo.shop
  • Adresse postale : Vivaldo Europe S.L., Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid, Espagne.