Condizioni di acquisto, spedizione, pagamento e reso

CONDIZIONI DI UTILIZZO E DI ACQUISTO SU WWW.VIVALDO.SHOP

Il presente documento stabilisce le condizioni che regolano l'utilizzo del sito web e l'acquisto di articoli tramite lo stesso.

Il titolare del sito raccomanda all'utente di leggere attentamente le presenti condizioni prima di utilizzarlo. In caso di dubbi o qualora una delle condizioni riportate nel documento non risultasse chiara, l'utente può contattare il titolare all'indirizzo e-mail info@vivaldo.shop oppure al numero di telefono 614348413.

Si precisa infine che, utilizzando questo sito web o effettuando un ordine tramite lo stesso, l'utente accetta la nostra (i) informativa sulla privacy, (ii) cookie policy e (iii) condizioni di acquisto degli articoli; pertanto, qualora non fosse d'accordo, si raccomanda di non utilizzare il nostro sito web.

DATI IDENTIFICATIVI

La vendita di prodotti tramite il sito web www.vivaldo.shop è effettuata con la denominazione Vivaldo Europe S.L., società di nazionalità spagnola, con sede legale in Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid (Madrid), iscritta al Registro delle Imprese (Registro Mercantil) di Madrid, con CIF B19441716.

UTILIZZO DEL SITO WEB

Le informazioni o i dati personali forniti dall'utente saranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie. Utilizzando il sito web, l'utente acconsente al trattamento di tali informazioni.

Utilizzando il sito ed effettuando ordini tramite lo stesso, l'utente si impegna a:

  • Non effettuare ordini fraudolenti. Qualora Vivaldo Europe S.L. ritenga che si tratti di un ordine fraudolento, è autorizzata ad annullarlo e, se del caso, a denunciarlo all'autorità competente.
  • Fornire dati di contatto (e-mail, telefono e indirizzo postale) veritieri. L'utente acconsente inoltre a che tali informazioni possano essere utilizzate per contattarlo.
  • Dichiarare di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti secondo la normativa spagnola.

COME EFFETTUARE UN ORDINE

Per effettuare un ordine, l'utente deve seguire la procedura di acquisto online e le istruzioni fornite durante l'elaborazione dell'ordine, nonché convalidare le autorizzazioni o i permessi necessari eventualmente richiesti dal sito web per la sua elaborazione.

DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

Gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Qualora si verificassero difficoltà nella fornitura dei prodotti o gli articoli non fossero più disponibili in magazzino, Vivaldo Europe S.L. rimborserà qualsiasi importo versato dall'utente.

CONSEGNA DEL PRODOTTO

La spedizione del prodotto sarà effettuata nello stesso giorno lavorativo in cui è stato effettuato l'ordine e la consegna avverrà nel termine di 2 giorni lavorativi.

Gli ordini devono essere effettuati entro le ore 14:00 dal lunedì al giovedì ed entro le ore 13:00 il venerdì. Gli ordini effettuati al di fuori di questi orari si intendono effettuati il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna per destinazione

  • Penisola (Spagna e Portogallo): la spedizione avviene tramite corriere, con tempi di consegna compresi tra 2 e 3 giorni lavorativi.
  • Isole Baleari: la spedizione avviene tramite corriere, con tempi di consegna fino a 2-3 giorni lavorativi.
  • Isole Canarie: la spedizione avviene tramite Correos Paq Estándar, con consegna stimata in 7-9 giorni lavorativi.
  • Ceuta e Melilla: la spedizione avviene tramite Correos, con tempi di consegna di 7-9 giorni lavorativi.
  • Spedizioni internazionali: per i prodotti ordinati con consegna all'estero, la consegna sarà effettuata entro il termine comunicato via e-mail, che non sarà superiore a 22 giorni.

Si avverte che i tempi di consegna possono subire ritardi nei periodi di maggiore affluenza di ordini, come il periodo natalizio, poiché i fornitori dei servizi di trasporto possono risultare saturi. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e festivi.

Qualora, per qualsiasi circostanza, non fosse possibile rispettare i tempi o la data di consegna, Vivaldo Europe S.L. ne informerà l'utente e gli offrirà la possibilità di proseguire con l'acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure di annullare l'ordine con il rimborso integrale del prezzo pagato.

Ai fini delle presenti condizioni, la consegna si intende avvenuta nel momento in cui l'utente, o un terzo autorizzato, entra in possesso dei prodotti dell'ordine. Ciò sarà comprovato dalla firma di ricevimento dell'ordine all'indirizzo di consegna indicato.

Qualora l'utente non si trovi nel luogo di consegna o non vi sia nessuna persona autorizzata in tale luogo, il pacco sarà consegnato al punto di ritiro più vicino (GLS Parcel Shop o ufficio di Correos).

Quanto costa la spedizione?

Le tariffe di spedizione dai nostri magazzini variano in base al luogo di consegna e all'importo totale dell'ordine. Di seguito sono indicati i costi e le condizioni:

Spagna

  • Penisola: 3,95 € a domicilio o presso un punto di ritiro InPost (spedizione gratuita per ordini a partire da 35 €).
  • Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 6,50 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 35 €).

Portogallo

  • Portogallo continentale: 4,95 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 35 €).
  • Madeira e Azzorre: 14,50 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 70 €).

Andorra

  • Correos Paq Estándar: 5,50 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 35 €).

Europa (UE, esclusi Bulgaria e Grecia)

  • Standard con tracciamento: 7,00 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 70 €).
  • Consegna in punto di ritiro: 4,50 € (spedizione gratuita per ordini a partire da 70 €).
  • Express: 11,90 € (senza spedizione gratuita).

Regno Unito

  • Royal Mail con tracciamento: 5,50 £ (spedizione gratuita per ordini a partire da 50 £).

Svizzera

  • Standard internazionale: 9,00 CHF (spedizione gratuita per ordini a partire da 70 CHF).

Resto del mondo (inclusi Bulgaria, Grecia e Stati Uniti)

  • Standard internazionale: tra 11,95 € e 14,50 € a seconda del Paese (spedizione gratuita per ordini a partire da 80 €).

Nota: il costo esatto della spedizione e i tempi di consegna stimati sono indicati durante la procedura di acquisto, prima del pagamento.

I prezzi degli articoli pubblicati sul sito web includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile per legge e sono indicati in euro per impostazione predefinita. Sul nostro sito, tuttavia, il cliente può scegliere di selezionare e visualizzare i prezzi in diverse valute in base alle proprie preferenze.

IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA DELL'ORDINE

Qualora non sia possibile effettuare la consegna dell'ordine all'indirizzo indicato, si autorizza la ricerca di un luogo sicuro in cui lasciarlo (per esempio il portiere dello stabile o un vicino) e l'utente ne sarà informato. Se non è possibile effettuare la consegna, l'ordine sarà restituito al nostro magazzino di Madrid.

Qualora trascorrano 15 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna e questa non sia stata possibile per cause non imputabili a Vivaldo Europe S.L., si intenderà che l'utente desidera annullare l'ordine e si procederà al suo annullamento.

In caso di annullamento, sarà rimborsato il prezzo degli articoli (escluse le spese di consegna pagate dal cliente).

Qualora l'utente non abbia pagato le spese di spedizione grazie a una promozione o perché l'ordine raggiungeva l'importo minimo per la spedizione gratuita, gli sarà rimborsato l'intero importo, comprese le spese di restituzione. Il rimborso sarà elaborato entro un termine non superiore a 14 giorni dalla data di annullamento.

PREZZO E PAGAMENTO

I prezzi del sito web, come indicato in precedenza, includono l'IVA, ma non comprendono le spese di spedizione, che saranno aggiunte all'importo totale dovuto secondo le condizioni di spedizione sopra indicate.

Si informa inoltre che i prezzi possono variare in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche non riguarderanno tuttavia gli ordini confermati prima della variazione di prezzo per i quali sia stata inviata una conferma d'ordine.

Metodi di pagamento disponibili presso Vivaldo Europe S.L.

Vivaldo Europe S.L. offre diverse opzioni di pagamento per la comodità del cliente:

  • Pagamento con carta: si accettano pagamenti con carte Visa e MasterCard. La procedura di pagamento si svolge in un ambiente sicuro gestito da Redsys. I dati della carta di credito sono crittografati mediante il protocollo di sicurezza SSL e trasmessi direttamente all'istituto finanziario competente, che gestisce la procedura e accetta o rifiuta il pagamento. Pertanto, gli unici soggetti a conoscenza dei dati della carta sono il cliente, Redsys e la banca emittente della carta. Vivaldo Europe S.L. non ha accesso a tali dati e riceve soltanto la conferma del pagamento da parte della banca. Qualora la banca del cliente non autorizzi il pagamento, Vivaldo Europe S.L. non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne, né potrà perfezionare il contratto con il cliente.

  • PayPal: un metodo di pagamento sicuro che consente al cliente di effettuare la transazione senza condividere i dati di pagamento con Vivaldo Europe S.L., che riceve soltanto la conferma dell'acquisto da parte di PayPal per procedere alla spedizione dell'ordine.

  • Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay: sono disponibili gateway di pagamento che consentono al cliente di effettuare l'acquisto con questi metodi, offrendo un'ulteriore opzione di comodità e sicurezza.

IVA E FATTURAZIONE

Ai sensi dell'articolo 68 della Legge spagnola 37/1992 del 28 dicembre sull'IVA, la consegna dei prodotti si intende effettuata nel territorio di applicazione dell'IVA spagnola se l'indirizzo di consegna si trova in territorio spagnolo, ad eccezione delle Canarie, di Ceuta e di Melilla, che sono esenti da IVA secondo quanto disposto dall'articolo 21 della medesima legge.

L'aliquota IVA applicata sarà quella in vigore al momento dell'acquisto.

Il cliente autorizza l'emissione della fattura in formato elettronico. Tuttavia, qualora preferisca una fattura in formato cartaceo, può richiederla contattando il nostro servizio clienti tramite uno qualsiasi dei canali di contatto disponibili.

POLITICA DI RESO

Qual è il termine per effettuare un reso?

Il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto per restituirlo senza dover indicarne il motivo.

Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere in perfetto stato, senza segni di utilizzo.
  • Essere nella confezione originale integra e senza danni visibili.

Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo o sia privo della confezione originale, Vivaldo Europe S.L. si riserva il diritto di rifiutare il reso.

Spese di spedizione per i resi

  • Qualora il cliente decida di restituire il prodotto per propria scelta (recesso), le spese di spedizione e di restituzione sono a suo carico, anche se l'ordine iniziale prevedeva la spedizione gratuita.
  • ⚠️ Importante: qualora il cliente selezioni un modello, una taglia o una misura errati, il reso sarà considerato volontario. Anche in questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
  • Qualora il reso sia dovuto a un errore di spedizione o a un difetto del prodotto, Vivaldo Europe S.L. si farà carico delle spese di restituzione e di spedizione.

Procedura di reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

  1. Compilare il modulo di recesso nella sezione “Il mio account” oppure inviare una dichiarazione esplicita in cui comunica la propria decisione di recedere dal contratto, indicando:

    • Nome completo e indirizzo del cliente.
    • Numero d'ordine e nome del prodotto.
    • Dichiarazione di recesso dal contratto di compravendita.
    • Data della comunicazione.

  2. Inviare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

    Vivaldo Europe S.L.
    Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3
    28019 Madrid, Spagna

Vivaldo Europe S.L. effettuerà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.

GARANZIE

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, i prodotti commercializzati da Vivaldo Europe S.L. sono coperti dalla garanzia prevista dalla legislazione vigente nell'Unione europea, con una copertura di 2 anni dalla data di consegna.

Copertura della garanzia

Il periodo di 2 anni si applica a tutti i beni di consumo, compresi i beni durevoli e gli articoli privi di componenti elettronici, come le custodie in plastica. La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o vizio occulto che si manifesti entro tale periodo.

Limiti della garanzia

Sono esclusi dalla garanzia:

  • La normale usura del prodotto dovuta all'utilizzo.
  • I danni causati da uso scorretto o manipolazione impropria.
  • I difetti attribuibili all'uso inadeguato del prodotto.

Qualora un prodotto non fosse conforme al contratto a causa di un difetto di fabbricazione, il cliente dovrà comunicarlo a Vivaldo Europe S.L. il prima possibile tramite i canali di contatto indicati nel presente documento, per la gestione della garanzia.

CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Vivaldo Europe S.L. non è responsabile di alcun inadempimento o ritardo nell'adempimento dei propri obblighi qualora siano causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, come per esempio:

  • Scioperi, serrate o proteste.
  • Disordini civili, terrorismo o conflitti armati.
  • Calamità naturali o danni alle nostre strutture.
  • Impossibilità di utilizzare mezzi di trasporto (strada, treno, aereo o nave).
  • Pandemie.
  • Restrizioni imposte dal governo che incidano sulle attività o sulla mobilità delle imprese e dei cittadini.

NULLITÀ PARZIALE

Qualora una delle condizioni del presente documento venga dichiarata nulla o invalida da una decisione giudiziaria, le restanti condizioni resteranno applicabili e in vigore.

MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI

Vivaldo Europe S.L. si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni del presente documento quando necessario. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

L'utilizzo di questo sito web e gli acquisti effettuati tramite lo stesso sono disciplinati dalla legge spagnola.

Qualsiasi controversia relativa all'utilizzo del sito web o agli acquisti effettuati sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali spagnoli. Tuttavia, se il cliente è un consumatore, il presente accordo non pregiudica i diritti che gli riconosce la legislazione vigente nel suo Paese di residenza.

CONTATTI

Per qualsiasi richiesta o domanda è possibile contattarci tramite:

  • Telefono: 614348413
  • E-mail: info@vivaldo.shop
  • Indirizzo postale: Vivaldo Europe S.L., Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid, Spagna.