Voorwaarden voor aankoop, verzending, betaling en retour

GEBRUIKS- EN AANKOOPVOORWAARDEN VAN WWW.VIVALDO.SHOP

Dit document bevat de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van deze website en op de aankoop van artikelen via deze website.

De eigenaar van de website raadt de gebruiker aan deze voorwaarden aandachtig te lezen voordat hij of zij de website gebruikt. Heeft u vragen of begrijpt u een van de voorwaarden in dit document niet, dan kunt u contact opnemen met de eigenaar via het e-mailadres info@vivaldo.shop of via telefoonnummer 614348413.

Tot slot wijzen wij u erop dat u, door deze website te gebruiken of via deze website een bestelling te plaatsen, akkoord gaat met ons (i) privacybeleid, (ii) cookiebeleid en (iii) de voorwaarden voor de aankoop van artikelen. Gaat u hier niet mee akkoord, dan raden wij u aan onze website niet te gebruiken.

IDENTIFICATIEGEGEVENS

De verkoop van producten via de website www.vivaldo.shop vindt plaats onder de naam Vivaldo Europe S.L., een vennootschap naar Spaans recht, met statutaire zetel te Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid (Madrid), ingeschreven in het handelsregister (Registro Mercantil) van Madrid, met CIF B19441716.

GEBRUIK VAN DE WEBSITE

De informatie en persoonsgegevens die u ons verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacy- en cookiebeleid. Door de website te gebruiken, stemt u in met de verwerking van deze gegevens.

Door de website te gebruiken en via de website bestellingen te plaatsen, verbindt u zich ertoe:

  • Geen frauduleuze bestellingen te plaatsen. Indien Vivaldo Europe S.L. van mening is dat een bestelling frauduleus is, is zij gerechtigd deze te annuleren en, indien van toepassing, aangifte te doen bij de bevoegde autoriteit.
  • Juiste contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres) te verstrekken. U stemt er tevens mee in dat wij deze gegevens gebruiken om contact met u op te nemen.
  • Te verklaren dat u 18 jaar of ouder bent en volgens de Spaanse wetgeving handelingsbekwaam bent om overeenkomsten te sluiten.

HOE PLAATST U EEN BESTELLING?

Om een bestelling te plaatsen, volgt u de online bestelprocedure en de instructies tijdens het afrekenen, en bevestigt u de toestemmingen of machtigingen die de website voor de verwerking van uw bestelling kan vragen.

BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

Bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Mochten er problemen zijn met de levering van producten of zijn artikelen niet meer op voorraad, dan betaalt Vivaldo Europe S.L. u elk reeds betaald bedrag terug.

LEVERING VAN HET PRODUCT

Het product wordt verzonden op dezelfde werkdag als waarop de bestelling is geplaatst en wordt geleverd binnen een termijn van 2 werkdagen.

Bestellingen moeten van maandag tot en met donderdag vóór 14.00 uur en op vrijdag vóór 13.00 uur worden geplaatst. Bestellingen die buiten deze tijden worden geplaatst, gelden als geplaatst op de volgende werkdag.

Levertermijnen per bestemming

  • Iberisch schiereiland (Spanje en Portugal): verzending per koerier, met een levertermijn van 2 tot 3 werkdagen.
  • Balearen: verzending per koerier, met een levertermijn van maximaal 2-3 werkdagen.
  • Canarische Eilanden: verzending via Correos Paq Estándar, met een verwachte levertermijn van 7 tot 9 werkdagen.
  • Ceuta en Melilla: verzending via Correos, met een levertermijn van 7 tot 9 werkdagen.
  • Internationale zendingen: voor producten die in het buitenland moeten worden geleverd, vindt de levering plaats binnen de termijn die per e-mail wordt meegedeeld; deze bedraagt niet meer dan 22 dagen.

Wij wijzen u erop dat levertermijnen vertraging kunnen oplopen in drukke periodes, zoals de kerstperiode, omdat vervoerders dan overbelast kunnen raken. Er wordt bezorgd van maandag tot en met vrijdag, niet op zaterdag, zondag en feestdagen.

Indien wij om welke reden dan ook de levertermijn of leverdatum niet kunnen nakomen, stelt Vivaldo Europe S.L. u hiervan op de hoogte en krijgt u de keuze om de aankoop voort te zetten met een nieuwe leverdatum of de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde prijs.

Voor de toepassing van deze voorwaarden geldt de levering als voltooid op het moment dat u, of een door u gemachtigde derde, de bestelde producten in ontvangst neemt. Dit wordt aangetoond door de ondertekening van de ontvangstbevestiging op het opgegeven afleveradres.

Bent u niet aanwezig op het afleveradres en is daar ook niemand anders gemachtigd om het pakket in ontvangst te nemen, dan wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt (GLS ParcelShop of postkantoor van Correos).

Wat kost de verzending?

De verzendkosten vanuit ons magazijn zijn afhankelijk van het afleveradres en het totaalbedrag van de bestelling. Hieronder vindt u de kosten en voorwaarden:

Spanje

  • Vasteland: € 3,95 bij levering aan huis of bij een InPost-afhaalpunt (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 35).
  • Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: € 6,50 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 35).

Portugal

  • Portugees vasteland: € 4,95 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 35).
  • Madeira en de Azoren: € 14,50 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 70).

Andorra

  • Correos Paq Estándar: € 5,50 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 35).

Europa (EU, behalve Bulgarije en Griekenland)

  • Standaard met tracking: € 7,00 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 70).
  • Levering bij een afhaalpunt: € 4,50 (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 70).
  • Express: € 11,90 (geen gratis verzending).

Verenigd Koninkrijk

  • Royal Mail met tracking: £ 5,50 (gratis verzending bij bestellingen vanaf £ 50).

Zwitserland

  • Internationaal standaard: CHF 9,00 (gratis verzending bij bestellingen vanaf CHF 70).

Rest van de wereld (inclusief Bulgarije, Griekenland en de Verenigde Staten)

  • Internationaal standaard: tussen € 11,95 en € 14,50, afhankelijk van het land (gratis verzending bij bestellingen vanaf € 80).

Let op: de exacte verzendkosten en de verwachte levertermijn worden tijdens het afrekenen getoond, voordat u betaalt.

De prijzen van de artikelen op de website zijn inclusief de wettelijk verschuldigde belasting over de toegevoegde waarde (btw) en worden standaard in euro weergegeven. Op onze website kan de klant de prijzen echter naar keuze ook in andere valuta bekijken.

ONMOGELIJKHEID VAN LEVERING

Indien uw bestelling niet op het opgegeven adres kan worden afgeleverd, geeft u toestemming om een veilige plek te zoeken om het pakket achter te laten (bijvoorbeeld bij de conciërge van het gebouw of bij een buur); u wordt daarvan op de hoogte gesteld. Is levering niet mogelijk, dan wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn in Madrid.

Indien uw bestelling 15 dagen nadat deze voor levering beschikbaar is, niet kon worden afgeleverd om redenen die niet aan Vivaldo Europe S.L. zijn toe te rekenen, gaan wij ervan uit dat u de bestelling wilt annuleren en gaan wij over tot annulering.

In geval van annulering betalen wij u de prijs van de artikelen terug (met uitzondering van de door de klant betaalde leveringskosten).

Heeft u geen verzendkosten betaald vanwege een actie of omdat uw bestelling het minimumbedrag voor gratis verzending bereikte, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald, inclusief de retourkosten. De terugbetaling wordt verwerkt uiterlijk 14 dagen na de datum van annulering.

PRIJS EN BETALING

Zoals hierboven vermeld, zijn de prijzen op de website inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Deze worden aan het totaalbedrag toegevoegd volgens de eerder vermelde verzendvoorwaarden.

Daarnaast wijzen wij u erop dat prijzen op elk moment kunnen wijzigen. Eventuele wijzigingen hebben echter geen gevolgen voor bestellingen die vóór de prijswijziging zijn bevestigd en waarvoor een orderbevestiging is verzonden.

Betaalmethoden bij Vivaldo Europe S.L.

Vivaldo Europe S.L. biedt u voor uw gemak verschillende betaalmethoden:

  • Betalen met kaart: wij accepteren betalingen met Visa en Mastercard. De betaling vindt plaats in een beveiligde omgeving die wordt beheerd door Redsys. De creditcardgegevens worden versleuteld met het SSL-beveiligingsprotocol en rechtstreeks verzonden naar de betreffende financiële instelling, die de betaling verwerkt en accepteert of weigert. De enige partijen die de kaartgegevens kennen, zijn dus de klant, Redsys en de bank die de kaart heeft uitgegeven. Vivaldo Europe S.L. heeft geen toegang tot deze gegevens en ontvangt alleen de betalingsbevestiging van de bank. Indien uw bank de betaling niet autoriseert, is Vivaldo Europe S.L. niet aansprakelijk voor vertraging of het uitblijven van de levering en kan de overeenkomst met u niet tot stand komen.

  • PayPal: een veilige betaalmethode waarmee de klant de transactie kan uitvoeren zonder betaalgegevens te delen met Vivaldo Europe S.L., die van PayPal alleen de aankoopbevestiging ontvangt om de bestelling te verzenden.

  • Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay: wij beschikken over betaalgateways waarmee de klant met deze betaalmethoden kan betalen, als extra optie voor gemak en veiligheid.

BTW EN FACTURERING

Op grond van artikel 68 van de Spaanse btw-wet (Ley 37/1992 van 28 december) wordt de levering van de producten geacht plaats te vinden op het grondgebied waar de Spaanse btw van toepassing is indien het afleveradres in Spanje ligt, met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, die op grond van artikel 21 van genoemde wet van btw zijn vrijgesteld.

Het toegepaste btw-tarief is het tarief dat geldt op het moment van aankoop.

De klant geeft ons toestemming om de factuur in elektronische vorm uit te reiken. Wenst u liever een papieren factuur, dan kunt u die aanvragen door via een van de beschikbare contactkanalen contact op te nemen met onze klantenservice.

RETOURBELEID

Binnen welke termijn kunt u een product retourneren?

De klant heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het product om het zonder opgave van redenen te retourneren.

Voorwaarden voor acceptatie van een retour

Om een retour te laten accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is in perfecte staat, zonder gebruikssporen.
  • De originele verpakking is intact en zonder zichtbare schade.

Vertoont het product schade of gebruikssporen, of ontbreekt de originele verpakking, dan behoudt Vivaldo Europe S.L. zich het recht voor de retour te weigeren.

Verzendkosten bij retourzendingen

  • Besluit de klant het product op eigen initiatief te retourneren (herroeping), dan zijn de verzend- en retourkosten voor rekening van de klant, ook als de oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden.
  • ⚠️ Belangrijk: kiest de klant een verkeerd model, een verkeerde maat of verkeerde afmetingen, dan geldt dit als een vrijwillige retour. Ook in dat geval zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
  • Is de retour het gevolg van een fout bij de verzending of van een defect aan het product, dan neemt Vivaldo Europe S.L. de retour- en verzendkosten voor haar rekening.

Retourprocedure

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant:

  1. Het herroepingsformulier invullen in het gedeelte “Mijn account” of een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin hij of zij het besluit meedeelt om de overeenkomst te herroepen, met daarin:

    • Volledige naam en adres van de klant.
    • Bestelnummer en naam van het product.
    • Verklaring van herroeping van de koopovereenkomst.
    • Datum van de mededeling.

  2. Het product binnen een termijn van 14 dagen na de mededeling van herroeping terugsturen naar het volgende adres:

    Vivaldo Europe S.L.
    Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3
    28019 Madrid, Spanje

Vivaldo Europe S.L. betaalt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

GARANTIE

Koopt de klant als consument, dan geldt voor de producten die door Vivaldo Europe S.L. worden verkocht de garantie volgens de geldende wetgeving in de Europese Unie, met een dekking van 2 jaar vanaf de datum van levering.

Dekking van de garantie

De termijn van 2 jaar geldt voor alle consumptiegoederen, inclusief duurzame gebruiksgoederen en artikelen zonder elektronische onderdelen, zoals kunststof hoezen. De garantie dekt elke fabricagefout en elk verborgen gebrek dat zich binnen deze periode voordoet.

Beperkingen van de garantie

Uitgesloten van de garantie zijn:

  • Normale slijtage van het product door gebruik.
  • Schade door verkeerd gebruik of ondeskundige behandeling.
  • Gebreken die te wijten zijn aan onjuist gebruik van het product.

Is een product niet in overeenstemming met de overeenkomst als gevolg van een fabricagefout, dan moet de klant dit zo spoedig mogelijk melden aan Vivaldo Europe S.L. via de in dit document vermelde contactkanalen, zodat de garantie kan worden afgehandeld.

ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN

Vivaldo Europe S.L. is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraagde nakoming van haar verplichtingen als deze wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze macht, zoals:

  • Stakingen, uitsluitingen of protesten.
  • Burgerlijke onrust, terrorisme of oorlog.
  • Natuurrampen of schade aan onze bedrijfsruimten.
  • Onmogelijkheid om gebruik te maken van vervoermiddelen (weg, spoor, lucht of zee).
  • Pandemieën.
  • Overheidsbeperkingen die gevolgen hebben voor de activiteiten of de mobiliteit van bedrijven en burgers.

GEDEELTELIJKE NIETIGHEID

Indien een van de bepalingen in dit document bij rechterlijke uitspraak nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing en van kracht.

WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Vivaldo Europe S.L. behoudt zich het recht voor de voorwaarden in dit document te wijzigen wanneer dat nodig is. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd.

TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

Op het gebruik van deze website en op aankopen via deze website is het Spaanse recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de website of uit gedane aankopen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Spanje. Bent u consument, dan doet deze overeenkomst echter geen afbreuk aan de rechten die u ontleent aan de geldende wetgeving van uw woonland.

CONTACT

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via:

  • Telefoon: 614348413
  • E-mail: info@vivaldo.shop
  • Postadres: Vivaldo Europe S.L., Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid, Spanje.