Condiciones de Compra, Envíos, Pagos y Devoluciones

CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN WWW.VIVALDO.SHOP

Mediante el presente documento se establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web y la compra de artículos en la misma.

El titular de la web recomienda al usuario que, antes de utilizarla, lea detenidamente las presentes condiciones. En caso de duda o de no comprender alguna condición reflejada en el documento, puede ponerse en contacto con el titular en la dirección de correo electrónico info@vivaldo.shop o bien en el número de teléfono 614348413.

Por último, le indicamos que, al utilizar esta página web o realizar un pedido a través de la misma, usted está aceptando nuestra (i) política de privacidad, (ii) política de cookies y (iii) condiciones de compra de artículos, por lo que si no está de acuerdo con ellas, le recomendamos que no use nuestra página web.

DATOS IDENTIFICATIVOS

La venta de productos a través de la página web www.vivaldo.shop es realizada bajo la denominación Vivaldo Europe S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con CIF B19441716.

DEL USO DE LA PÁGINA WEB

La información o los datos personales que nos facilite serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de la página web, usted consiente el tratamiento de dicha información.

Al utilizar la web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:

  • No realizar pedidos fraudulentos. Si Vivaldo Europe S.L. considera que se trata de un pedido fraudulento, está autorizada a su anulación y, en su caso, a denunciarlo a la autoridad correspondiente.
  • Proporcionar datos de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección postal) veraces. Asimismo, usted consiente que podamos utilizar dicha información para ponernos en contacto con usted.
  • Declarar que es mayor de 18 años y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos según la normativa española.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y las instrucciones proporcionadas durante la tramitación del pedido, así como validar las autorizaciones o permisos necesarios que la página web pueda requerir para su procesamiento.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran artículos en stock, Vivaldo Europe S.L. le reembolsará cualquier cantidad que usted haya abonado.

DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

El envío del producto se realizará durante el mismo día laborable de la realización del pedido y se procederá a su entrega en el plazo de 2 días laborables.

Los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 horas de lunes a jueves y antes de las 13:00 horas los viernes. Los pedidos realizados fuera de este horario se entenderán realizados el siguiente día laborable.

Plazos de Entrega por Destino

  • Península (España y Portugal): el envío se realiza por mensajería, con un plazo de entrega de entre 2 y 3 días laborables.
  • Islas Baleares: el envío se realiza por mensajería, siendo el plazo de entrega de hasta 2-3 días laborables.
  • Islas Canarias: el envío se realiza a través de Correos Paq Estándar, con una entrega estimada de 7 a 9 días laborables.
  • Ceuta y Melilla: el envío se realiza por Correos, con un plazo de entrega de 7 a 9 días laborables.
  • Envíos Internacionales: para los productos solicitados con entrega en el extranjero, la entrega del producto se realizará en el plazo comunicado por correo electrónico, que no será superior a 22 días.

Se advierte que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de aumento de pedidos, como la campaña de Navidad, debido a que los prestadores de servicios de transporte pueden verse saturados. Los días de reparto son de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos.

Si por alguna circunstancia no pudiésemos cumplir con los plazos o la fecha de entrega, Vivaldo Europe S.L. le informará de esta circunstancia y le dará la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A los efectos de las presentes condiciones, se entiende que se ha producido la entrega en el momento en que usted, o un tercero autorizado, toma posesión de los productos del pedido. Esto se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada.

Si no va a estar en el lugar de entrega o no habrá nadie autorizado en dicho lugar, el paquete será entregado en el punto de recogida más cercano (GLS Parcel Shop o Oficina de Correos).

¿Cuánto me va a costar el envío?

Las tarifas de envío desde nuestras instalaciones varían según la ubicación de entrega y el importe total del pedido. A continuación, se detallan los costes y condiciones:

España

  • Península: 3,95 € (envío gratuito para pedidos de 50 € o más).
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 6,95 € (envío gratuito para pedidos de 50 € o más).

Portugal

  • Portugal Peninsular: 6,50 € (envío gratuito para pedidos de 50 € o más).
  • Portugal Ultramar: 14,50 € (envío gratuito para pedidos de 70 € o más).

Andorra

  • Estándar Internacional: 5,50 € (envío gratuito para pedidos de 50 € o más).

Europa (UE)

  • Estándar Internacional: 10,25 € (envío gratuito para pedidos de 70 € o más).
  • Exprés Internacional: 12,50 € (sin opción de envío gratuito).

Europa (No UE)

  • Estándar Internacional: 14,50 € (envío gratuito para pedidos de 80 € o más).

Reino Unido

  • Estándar Internacional: 7,50 € (envío gratuito para pedidos de 50 GBP o más).

Suiza

  • Estándar Internacional: 10,50 € (envío gratuito para pedidos de 70 CHF o más).

Internacional (Australia, Canadá, Nueva Zelanda, EE. UU.)

  • Estándar Internacional: 17,50 € (envío gratuito para pedidos de 80 € o más).

Nota: Los tiempos de entrega varían según la zona, y los plazos estimados de entrega se detallan durante el proceso de compra.

Los precios de los artículos publicados en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en Euros de forma predeterminada. Sin embargo, en nuestra web, el cliente tiene la opción de seleccionar y visualizar los precios en diferentes monedas según su preferencia.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA DEL PEDIDO

En caso de que sea imposible efectuar la entrega de su pedido en la dirección indicada, se autoriza a que se busque un destino seguro para dejarlo (por ejemplo, un portero de la finca o un vecino), y se le informará de esta circunstancia. Si no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén en Madrid.

Si transcurren 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no ha podido entregarse por causas no imputables a Vivaldo Europe S.L., entenderemos que desea cancelar el pedido y procederemos a dicha cancelación.

En caso de cancelación, le devolveremos el precio de los artículos (salvo los gastos de entrega abonados por el cliente).

Si no pagó gastos de envío debido a una promoción o porque su pedido superaba un importe mínimo de 50 €, se le devolverá el importe completo, incluidos los gastos de devolución. El reembolso se procesará en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de cancelación.

PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web, de acuerdo con lo expuesto anteriormente, incluyen el IVA, pero no contemplan los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según las condiciones de envío previamente indicadas.

Asimismo, se informa que los precios pueden variar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los pedidos que se hayan confirmado previamente al cambio de precio y se haya enviado una confirmación del pedido.

Formas de Pago Disponibles en Vivaldo Europe S.L.

Vivaldo Europe S.L. ofrece varias opciones de pago para su comodidad:

  • Pago con Tarjeta: Aceptamos pagos con tarjeta Visa y MasterCard. El proceso de pago se realiza en un entorno seguro gestionado por Redsys. Los datos de la tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, la cual realiza el trámite y acepta o rechaza el pago. Por tanto, las únicas entidades que conocen los datos de la tarjeta son el cliente, Redsys y la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Vivaldo Europe S.L. no tiene acceso a dichos datos y solo recibe la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria. Si su entidad bancaria no autoriza el pago, Vivaldo Europe S.L. no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega, ni podrá formalizar el contrato con usted.

  • PayPal: Un método de pago seguro que permite al cliente realizar la transacción sin compartir los datos de pago con Vivaldo Europe S.L., ya que solo recibe la confirmación de compra por parte de PayPal para proceder al envío del pedido.

  • Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay: Disponemos de pasarelas de pago para que el cliente pueda realizar la compra mediante estas formas de pago, proporcionando una opción adicional de comodidad y seguridad.

IVA Y FACTURACIÓN

En virtud del artículo 68 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre, del IVA, la entrega de los productos se entiende realizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo para Canarias, Ceuta y Melilla, que están exentas de IVA según lo dispuesto en el artículo 21 de dicho texto legal.

El tipo de IVA aplicado será el vigente en el momento de realizar la compra.

El cliente nos autoriza a emitir la factura en formato electrónico. No obstante, si prefiere una factura en soporte papel, puede solicitarla poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNES

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  • Contar con el embalaje original intacto y sin daños visibles.

Si el producto presenta cualquier daño, signo de uso o falta de embalaje original, Vivaldo Europe S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Gastos de Envío para Devoluciones

  • En caso de que el cliente decida devolver el producto por decisión propia (desistimiento), los gastos de envío y devolución correrán a su cargo, incluso si el pedido inicial contaba con envío gratuito.
  • Si el motivo de la devolución se debe a un error en el envío o a un defecto del producto, Vivaldo Europe S.L. cubrirá los gastos de devolución y envío.

Procedimiento de Devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá:

  1. Completar el formulario de desistimiento en la sección “Mi cuenta” o enviar una declaración clara en la que informe su decisión de desistir del contrato, incluyendo:

    • Nombre completo y dirección del cliente.
    • Número de pedido y nombre del producto.
    • Declaración de desistimiento del contrato de compraventa.
    • Fecha de la comunicación.

  2. Enviar el producto en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de desistimiento a la siguiente dirección:

    Vivaldo Europe S.L.
    Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3
    28019 Madrid, España

Vivaldo Europe S.L. emitirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo no superior a 14 días tras recibir y revisar el producto devuelto.

GARANTÍAS

Si el cliente compra en calidad de consumidor, los productos comercializados por Vivaldo Europe S.L. cuentan con la garantía establecida por la legislación vigente en la Unión Europea, con una cobertura de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Cobertura de la Garantía

El plazo de 2 años se aplica a todos los bienes de consumo, incluyendo aquellos de uso duradero y artículos sin componentes electrónicos, como las carcasas de plástico. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o vicio oculto que se manifieste dentro de este período.

Límites de la Garantía

Quedan excluidos de la garantía:

  • Desgaste normal del producto debido al uso.
  • Daños causados por mal uso o manipulación inapropiada.
  • Defectos atribuibles al uso inadecuado del producto.

Si algún producto no fuera conforme al contrato debido a un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a Vivaldo Europe S.L. a través de los canales de contacto indicados en este documento a la mayor brevedad posible para gestionar la garantía.

HECHOS IMPREVISIBLES

Vivaldo Europe S.L. no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si estos son causados por circunstancias fuera de nuestro control, como por ejemplo:

  • Huelgas, cierres patronales o protestas.
  • Disturbios civiles, terrorismo o conflictos bélicos.
  • Desastres naturales o daños en nuestras instalaciones.
  • Imposibilidad de utilizar medios de transporte (carretera, tren, avión o barco).
  • Pandemias.
  • Restricciones impuestas por el gobierno que afecten las actividades o la movilidad de las empresas y de la ciudadanía.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las condiciones de este documento es declarada nula o inválida por una decisión judicial, las demás condiciones seguirán siendo aplicables y vigentes.

MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Vivaldo Europe S.L. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este documento cuando sea necesario. En caso de modificaciones, estas serán publicadas en nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de esta página web y las compras realizadas a través de ella se rigen por la legislación española.

Cualquier disputa que surja en relación con el uso de la página web o con las compras realizadas será sometida a la jurisdicción de los tribunales de España. No obstante, como cliente, este acuerdo no afectará los derechos que le reconoce la legislación vigente en su país de residencia si usted es un consumidor.

CONTACTO

Para cualquier consulta o cuestión, puede contactarnos en:

  • Teléfono: 614348413
  • Correo electrónico: info@vivaldo.shop
  • Dirección postal: Vivaldo Europe S.L., Calle Antonio López, Número 70, Esc. D, Planta 3, 28019 Madrid, España.