Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Prazo para devoluções

O cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para o devolver, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições de aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de utilização.
• Ser devolvido na embalagem original, intacta e sem danos visíveis.

Caso o produto apresente danos, sinais de utilização ou não seja devolvido na embalagem original, a Vivaldo Europe S.L. reserva-se o direito de recusar a devolução.

Procedimento de devolução

Para devolver um produto, o cliente deve:

1. Preencher o formulário de livre resolução na secção “A minha conta” ou enviar uma declaração inequívoca de livre resolução, indicando os seguintes dados:

   • Nome completo e morada do cliente.
   • Número da encomenda e nome do produto.
   • Declaração de resolução do contrato de compra e venda.
   • Data da comunicação.

2. Enviar o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação de livre resolução para a seguinte morada:

   Vivaldo Europe S.L.
   Calle Antonio Lopez 70 3D 
   28019 Madrid, Espanha

Custos de envio nas devoluções

• Se o cliente devolver o produto por já não o pretender, os custos de envio e de devolução ficam a cargo do cliente, mesmo que o envio inicial tenha sido gratuito.
• Em caso de defeito de fabrico ou de erro no envio, a Vivaldo Europe S.L. assume os custos de devolução.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, a Vivaldo Europe S.L. efetuará o reembolso através do mesmo meio de pagamento, num prazo não superior a 14 dias.